FAQ



Comment faire pour passer une commande ?

Connectez -vous à “Mon compte”

Pour une 1ère commande cliquez sur : Pas de compte ? Créez-en un et remplissez les informations demandées
Si vous avez déjà un compte : Entrez votre adressse mail et votre mot de passe, vous pouvez ensuite commander.


J’ai oublié mon mot de passe, je n’arrive pas à me connecter à mon compte, comment faire ?

  • Cliquez sur “Mot de passe oublié ?”
  • Entrez votre adresse email
  • Vous allez recevoir votre lien de réinitialisation et vous pourrez suivre les différentes étapes vous permettant d’obtenir un nouveau mot de passe.


Quels sont les moyens de paiement avec lesquels je peux régler ma commande ?

Vous pouvez payer par carte bancaire, virement instantané, PayPal


Je souhaite payer par carte bancaire, mon paiement est systématiquement refusé alors que l’argent est sur mon compte ?

Contactez votre banque, le montant de la commande doit être supérieur au plafond disponible sur votre carte bancaire. Demandez à votre banquier d’augmenter le plafond.


Comment obtenir une facture ?

Dès que votre commande est validée puis expédiée, vous recevez automatiquement votre facture. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez la retrouver dans votre compte.


Quand est-ce que vont etre livrés mes articles ?

La livraison se fait dès que les produits commandés ont été intégralement payés. Les délais de livraison sont indiqués à l’acheteur lors de sa demande de devis après vérification des disponibilités auprès de nos fournisseurs. Vous recevez un suivi de votre livraison par mail afin de pouvoir savoir où se trouve vos articles et quelle date de livraison est estimée. Le transporteur vous contacte par téléphone pour confirmer le jour, le lieu et l’horaire de livraison.


Est-ce que mes articles sont livrés dans mon local ?

Toutes les livraisons se font sur le pas de la porte. C’est à vous de vous organiser pour les mettre dans le local adéquat.


Quelles sont les garanties de mes articles ?

Nous vous invitons à consulter la page “Garanties” où vous trouverez toutes les informations.


Est-ce qu’il est possible de retourner un article commandé ?

En tant que professionnel, les délais de rétractations ne s’appliquent pas. Vous avez le temps de réfléchir avec de finaliser votre commande grâce au devis que nous vous envoyons et en nous contactant par mail ou téléphone avant de confirmer votre commande. Il ne sera donc pas possible de retourner un article commandé.